1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
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Si la solicitud se recibe dentro de las primeras 24 horas y el pedido todavía no ha sido enviado, podremos cancelar el pedido y efectuar el reembolso íntegro del importe pagado.
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Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse mediante este procedimiento.
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Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido y el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para consultar su estado, pero la cancelación dentro de este procedimiento ya no estará garantizada.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos utilizados al realizar la compra.
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Correo electrónico utilizado en el pedido.
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Justificante de pago o copia de la confirmación del pedido.
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado del pedido.
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Si el pedido todavía no ha sido enviado y se cumplen las condiciones indicadas en esta política, se confirmará la cancelación por correo electrónico.
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Si el pedido ya ha sido enviado, informaremos al cliente de que la cancelación previa al envío ya no puede realizarse.
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Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución después de recibirlo.
3. Reembolso tras una cancelación
Cuando aprobemos una cancelación antes del envío, devolveremos el importe pagado mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio que no le genere gastos.
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El reembolso por una cancelación aprobada se procesará normalmente en un plazo de 4 a 6 días laborables.
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El momento en que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de los plazos internos de su banco o proveedor de pago.
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Una vez iniciado el reembolso, podremos enviar una confirmación al correo electrónico utilizado en el pedido.
4. Atención al cliente y contacto
Para consultas sobre cancelaciones de pedidos, estado de solicitudes o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda:
Dirección: 476-45 OJI, 597-0051 KAIZUKA-SHI, OSAKA, JAPÓN
Correo electrónico: deals@zatanest.com
Teléfono: +81 (702) 798 67 69
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de envío: España