Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de las condiciones

Estas condiciones regulan el acceso al sitio web, la realización de pedidos y la compra de productos ofrecidos por nuestra tienda.

Antes de completar un pedido, el cliente podrá consultar estas condiciones y la información sobre productos, precios, pagos, entrega, cancelaciones y devoluciones.

La contratación electrónica se rige por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Su artículo 27 exige facilitar información clara antes de iniciar el procedimiento de contratación y poner las condiciones generales a disposición del usuario para que puedan almacenarse y reproducirse. El artículo 28 regula la confirmación de la recepción de la aceptación después de celebrarse el contrato.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Cuando el sitio web permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus pedidos.

El usuario deberá:

• Facilitar información verdadera y completa al realizar una compra.

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• Evitar facilitar sus credenciales a terceros.

• Comunicar cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.

• Revisar los datos de entrega y contacto antes de confirmar el pedido.

Nuestra tienda adoptará medidas técnicas destinadas a mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

No responderemos por retrasos o errores derivados directamente de una dirección, un teléfono, un correo electrónico u otros datos incorrectos facilitados por el cliente cuando dichos errores impidan preparar o entregar correctamente el pedido.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las páginas de producto muestran las características principales de los muebles y artículos para el hogar disponibles para la compra.

• La disponibilidad de un producto depende de las existencias disponibles en el momento de procesar el pedido.

• Si un producto deja de estar disponible después de realizarse la compra, informaremos al cliente y gestionaremos la devolución del importe cobrado cuando no pueda suministrarse.

• Los precios se muestran en euros (€).

• Los precios incluyen los impuestos y tasas exigidos para la compra cuando deban formar parte del precio mostrado.

• Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total que deberá pagar el cliente.

• Todos los productos enviados a direcciones situadas en España cuentan con envío estándar gratuito.

4. Pedidos y pagos

El cliente debe revisar los productos seleccionados, los datos de entrega y el importe total antes de confirmar la compra.

• Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

• El pedido comenzará a prepararse después de confirmarse el pago.

• Después de formalizarse el pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica con la información de la compra.

• Si el pago no puede confirmarse, el pedido no comenzará a procesarse.

5. Envío y entrega

Todos los productos cuentan con envío estándar gratuito dentro de España.

Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo máximo de 5 días laborables.

Hora límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:00 de un día laborable pueden comenzar a procesarse ese mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si la fecha coincide con un día festivo en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
  

• Plazo estimado de entrega: de 1 a 7 días laborables después del envío.

• Cuando el transportista facilite datos de seguimiento, estos se comunicarán después de la expedición.

Las condiciones detalladas de preparación, expedición y entrega se encuentran en nuestra Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido durante un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado.

• Si recibimos la solicitud dentro de las primeras 24 horas y el pedido todavía no ha sido enviado, podremos cancelar el pedido y efectuar el reembolso completo.

• Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación previa al envío dejará de ser posible.

• La solicitud debe enviarse por correo electrónico e incluir el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.

El plazo de 24 horas corresponde al procedimiento de cancelación ofrecido por nuestra tienda y no reduce el derecho de desistimiento reconocido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece con carácter general un periodo de 14 días naturales para los contratos a distancia, salvo las excepciones del artículo 103.

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Nuestra tienda permite solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Para que una devolución dentro de este plazo pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las condiciones indicadas en nuestra Política de reembolso.

• El producto debe conservarse en un estado que permita identificarlo e inspeccionarlo correctamente.

• Deben incluirse los componentes, accesorios, piezas y demás elementos entregados con el producto.

• El cliente debe proporcionar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete entregado al cliente.

• El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro servicio de atención.

Para garantizar que los productos devueltos puedan recibirse e inspeccionarse completamente, nuestra tienda no ofrece cambios directos.

Si el cliente desea otro producto, deberá devolver el producto original siguiendo el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido por separado.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente dentro de 4 a 6 días laborables.

Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Los datos facilitados durante una compra podrán utilizarse para:

• Procesar y gestionar pedidos.

• Confirmar pagos.

• Organizar entregas.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Atender solicitudes del cliente.

• Mantener la seguridad y el funcionamiento técnico del sitio web.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y documentales establecidas por normas concretas.

La información completa sobre recogida de datos, bases jurídicas, conservación, comunicaciones, seguridad y ejercicio de derechos se encuentra en nuestra Política de privacidad y nuestra Política de protección de datos (RGPD).

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente puede presentar inicialmente una reclamación directamente ante nuestra tienda mediante los datos de contacto indicados en estas condiciones.

La Ley 7/2017, de 2 de noviembre, regula la resolución alternativa de litigios de consumo en España. Su artículo 40.3 establece que, cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor no haya podido resolverse, la tienda deberá informar de si está adherida u obligada a participar ante una entidad acreditada y, si no lo está, facilitar información sobre al menos una entidad competente e indicar si participará en su procedimiento.

El Reglamento (UE) 2024/3228, de 19 de diciembre de 2024, derogó el Reglamento (UE) n.º 524/2013 con efectos desde el 20 de julio de 2025. Por este motivo, estas condiciones no remiten al sistema europeo de resolución de litigios en línea previsto anteriormente en el Reglamento (UE) n.º 524/2013.

10. Atención al cliente y contacto

Para consultas sobre estas condiciones, pedidos, pagos, entregas o reclamaciones, puede ponerse en contacto con nuestra tienda:

Dirección: 476-45 OJI, 597-0051 KAIZUKA-SHI, OSAKA, JAPÓN

Correo electrónico: deals@zatanest.com

Teléfono: +81 (702) 798 67 69

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00

Zona de envío: España