Información de contacto
1. Formas de contacto
Nuestra tienda ofrece canales de atención para consultas sobre pedidos, entregas, pagos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y funcionamiento general del sitio web.
Los clientes pueden utilizar los siguientes medios de contacto:
- Correo electrónico.
- Dirección postal.
2. Disponibilidad del servicio de atención al cliente
Nuestro servicio de atención está disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Durante este horario podemos atender consultas sobre:
- Estado de pedidos.
- Confirmación y procesamiento de compras.
- Preparación y expedición de pedidos.
- Seguimiento de entregas.
- Pagos y confirmaciones de transacciones.
- Cancelaciones.
- Devoluciones y reembolsos.
- Información sobre productos.
- Incidencias posteriores a la entrega.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención comenzarán a revisarse durante el siguiente periodo de atención.
3. Asistencia ofrecida
Nuestro servicio de atención puede facilitar información y asistencia sobre:
- Características de los productos mostrados en el sitio web.
- Disponibilidad de productos.
- Pedidos en preparación.
- Pedidos ya expedidos.
- Información de seguimiento cuando el transportista la facilite.
- Incidencias durante la entrega.
- Solicitudes de cancelación dentro del plazo establecido.
- Procedimientos de devolución.
- Estado de reembolsos.
- Consultas sobre pagos.
- Consultas sobre las políticas publicadas en el sitio web.
Para garantizar que una solicitud pueda identificarse correctamente, podremos pedir al cliente información como el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra o el correo electrónico asociado al pedido.
4. Solicitudes sobre pedidos
Cuando una consulta se refiera a un pedido concreto, recomendamos incluir en el mensaje:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos utilizados durante la compra.
- Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
- Descripción clara de la consulta o incidencia.
- Fotografías cuando sean necesarias para comprobar daños, defectos o errores en el producto recibido.
No deben enviarse por correo electrónico números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas, contraseñas ni credenciales de acceso.
5. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado.
Las solicitudes de devolución pueden presentarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siguiendo las condiciones indicadas en nuestra Política de reembolso.
Para garantizar que los productos devueltos puedan recibirse e inspeccionarse correctamente, nuestra tienda no ofrece cambios directos. Si el cliente desea otro producto, deberá completar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.
Después de recibir y verificar un producto devuelto, el reembolso se procesa normalmente dentro de 4 a 6 días laborables.
6. Información sobre entregas
Todos los productos enviados a direcciones situadas en España cuentan con envío estándar gratuito.
Después de confirmarse el pago:
- El pedido se procesa normalmente dentro de un plazo máximo de 5 días laborables.
- El plazo estimado de entrega es de 1 a 7 días laborables después del envío.
- Cuando el transportista facilite información de seguimiento, esta se comunicará después de la expedición.
7. Gestión de las comunicaciones
Las solicitudes se revisan según su naturaleza y la información necesaria para resolverlas.
- Las consultas sobre pedidos deben incluir datos suficientes para identificar la compra.
- Las solicitudes incompletas pueden requerir información adicional antes de poder resolverse.
- Las comunicaciones sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos podrán conservarse como parte del registro del pedido.
- Las respuestas se enviarán utilizando los datos de contacto facilitados por el cliente.
Los datos personales incluidos en las comunicaciones se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
8. Atención al cliente y contacto
Dirección: 476-45 OJI, 597-0051 KAIZUKA-SHI, OSAKA, JAPÓN
Correo electrónico: deals@zatanest.com
Teléfono: +81 (702) 798 67 69
Zona de envío: España