Política de reembolso

1. Ámbito de la política

Esta política regula las devoluciones y los reembolsos de los pedidos entregados en España por nuestra tienda.

Nuestra tienda amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su estado original, sin daños causados después de la entrega ni señales de uso indebido.

• Conservar el embalaje original cuando sea necesario para proteger correctamente el producto durante el transporte de devolución.

• Incluir todos los componentes, accesorios, piezas y demás elementos entregados con el producto.

• Incluir el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido por el cliente, salvo que nuestro servicio de atención indique otro procedimiento.

Los artículos que presenten daños derivados de un uso indebido, una manipulación incorrecta o una devolución que impida comprobar correctamente su estado podrán quedar fuera del plazo comercial de devolución de 30 días.

3. Cambios

Para garantizar que todos los productos devueltos puedan ser recibidos, identificados e inspeccionados completamente antes de finalizar el procedimiento de devolución, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Si el cliente desea sustituir un producto por otro, deberá:

• Solicitar la devolución del producto original dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

• Cumplir las condiciones de devolución indicadas en esta política.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

• Esperar a que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado.

• Realizar un nuevo pedido por separado si desea adquirir otro producto.

El nuevo pedido se considerará una compra independiente. La disponibilidad del producto se determinará en el momento en que el cliente realice el nuevo pedido.

4. Cancelación y reembolso antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

• Si la solicitud se recibe dentro de las primeras 24 horas y el pedido todavía no ha sido enviado, se podrá cancelar el pedido y efectuar el reembolso completo.

• Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación previa al envío dejará de ser posible.

• Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibirlo siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos utilizados en la compra.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando la devolución se deba a daños, defectos o a la recepción de un producto distinto al solicitado.

Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente, por lo que estará disponible cuando reciba el pedido. El cliente deberá utilizar esta etiqueta para tramitar la devolución, salvo que nuestro servicio de atención le indique por escrito otro procedimiento.

El producto deberá embalarse de forma que quede protegido durante el transporte de devolución y deberá enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención.

6. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud.

• Si el producto presenta un defecto, llega dañado durante el transporte o no corresponde al producto solicitado, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

• Si la devolución se solicita por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, daños de transporte ni errores de envío, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

• El cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete y seguir las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención.

7. Inspección y plazo de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su identidad y estado antes de finalizar el reembolso.

• Después de recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 4 a 6 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio que no le genere gastos.

• El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de los plazos internos de su banco o proveedor de pago.

8. Atención al cliente y contacto

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda:

Dirección: 476-45 OJI, 597-0051 KAIZUKA-SHI, OSAKA, JAPÓN

Correo electrónico: deals@zatanest.com

Teléfono: +81 (702) 798 67 69

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00

Zona de envío: España