1. Presentación general
Esta política describe los métodos de pago disponibles, el proceso de autorización de las operaciones, las medidas de seguridad utilizadas y el procedimiento de reembolso de los pagos realizados en nuestra tienda.
La contratación electrónica se rige por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. El artículo 28 exige confirmar la recepción de la aceptación mediante correo electrónico u otro medio electrónico equivalente dentro de las 24 horas siguientes, o mediante una confirmación equivalente inmediatamente después de finalizar el procedimiento cuando pueda ser archivada por el cliente.
Los datos personales utilizados durante el proceso de pago se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. Métodos de pago aceptados
Nuestra tienda acepta los siguientes métodos de pago con tarjeta:
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Visa.
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MasterCard.
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American Express.
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Diners Club.
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JCB.
Los métodos que puedan utilizarse en cada compra se muestran durante el proceso de pago.
La autorización definitiva de una operación depende de la entidad emisora de la tarjeta y del proveedor de servicios de pago que procese la transacción.
3. Seguridad de las transacciones
Nuestra tienda utiliza medidas técnicas destinadas a proteger la transmisión de información durante el proceso de compra.
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Las comunicaciones de pago se transmiten mediante conexiones cifradas cuando intervienen los sistemas de pago.
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El acceso a información de pago se limita a los sistemas y proveedores que necesitan tratarla para procesar la operación.
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Los datos completos de una tarjeta pueden ser introducidos y procesados directamente por el proveedor de servicios de pago sin quedar almacenados por nuestra tienda cuando el sistema de pago esté configurado de esa forma.
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Las operaciones sospechosas pueden quedar sujetas a controles adicionales del proveedor de pagos o de la entidad emisora de la tarjeta.
4. Autorización y autenticación del pago
Durante el proceso de pago, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago puede solicitar una autenticación adicional del cliente.
La Directiva (UE) 2015/2366, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago (PSD2) establece requisitos de autenticación reforzada para determinadas operaciones electrónicas.
El Reglamento Delegado (UE) 2018/389 también contempla excepciones concretas a la autenticación reforzada en determinados supuestos, entre ellos algunas operaciones de escasa cuantía y determinadas operaciones recurrentes.
La aceptación o rechazo definitivo de la operación corresponde a la entidad emisora de la tarjeta y al proveedor de servicios de pago.
5. Moneda, importes e impuestos
Todos los precios mostrados por nuestra tienda se expresan en euros (€).
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El importe total que debe pagar el cliente se muestra antes de confirmar el pedido.
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Nuestra tienda no añade un recargo únicamente por seleccionar uno de los métodos de pago enumerados en esta política.
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Los impuestos y tasas que deban incorporarse al precio se incluyen o muestran antes de que el cliente confirme la compra.
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Todos los productos enviados a direcciones situadas en España cuentan con envío estándar gratuito.
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No se aplican gastos de envío estándar por el valor del pedido.
6. Confirmación y procesamiento del pedido
El pedido comienza a procesarse después de confirmarse el pago.
Después de formalizar la compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica con los datos principales del pedido.
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El pedido no comienza a prepararse mientras el pago permanezca rechazado, pendiente o sin confirmar.
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Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa normalmente dentro de un plazo máximo de 5 días laborables.
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La confirmación de pago no significa que el pedido vaya a ser enviado inmediatamente.
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Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá la información de envío disponible.
7. Cancelaciones y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado.
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Si la cancelación se aprueba antes del envío, se reembolsará el importe pagado.
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Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en nuestra Política de reembolso.
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El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, cumpliendo las condiciones establecidas en la Política de reembolso.
Cuando un reembolso haya sido aprobado:
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Después de recibir y verificar un producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 4 a 6 días laborables.
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El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio que no le genere gastos.
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El tiempo necesario para que el importe aparezca posteriormente en la cuenta del cliente dependerá de los plazos internos de su banco o proveedor de servicios de pago.
8. Atención al cliente y contacto
Para consultas sobre pagos, autorizaciones, cargos, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda:
Dirección: 476-45 OJI, 597-0051 KAIZUKA-SHI, OSAKA, JAPÓN
Correo electrónico: deals@zatanest.com
Teléfono: +81 (702) 798 67 69
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de envío: España